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銀行營業(yè)室年度工作總結（精選10篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的銀行營業(yè)室年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行營業(yè)室年度工作總結 1
20xx年以來，我們人民銀行支行營業(yè)室在支行領導和市中支相關業(yè)務科室的支持和指導下，結合我市實際工作情況，確定了度營業(yè)室工作總體計劃：強化內控管理，確保會計國庫資金安全，切實提升會計國庫核算水平；進一步完善帳戶管理工作；加大反洗錢宣傳培訓力度；大力推行本票等非現(xiàn)金支付結算工具；加強國庫監(jiān)督；進一步加強財務管理，嚴格財務收支，完善固定資產(chǎn)管理；抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風廉正教育；加大培訓力度，不斷提高營業(yè)室人員素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要�，F(xiàn)將工作總結如下:
一、加強會計國庫基礎，健全內部控制管理
今年營業(yè)室業(yè)務變化較大，支票影像系統(tǒng)上線，國庫“一戶通”上線，縣級同城交換業(yè)務和國庫事后監(jiān)督業(yè)務上收溫州中支，營業(yè)室及時修訂崗位責任制，進一步完善營業(yè)室崗位動態(tài)管理手冊，會計主管切實履行日常監(jiān)督職責，特別注意現(xiàn)場動態(tài)管理，加強對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動態(tài)監(jiān)督。加強對資金出口業(yè)務交接的事中審查，增強會計主管事中監(jiān)督的時效性。切實做好內部檢查，檢查內容全面、要求嚴格，發(fā)現(xiàn)問題認真整改，確保各項內控制度得以落實。通過一系列的措施，會計國庫核算質量明顯提高。
二、加強國庫管理，全力構筑國庫資金安全區(qū)
1、今年財政收支改革試點已由省一級延伸到縣級，依據(jù)上級有關文件要求，對國庫核算系統(tǒng)進行升級，正確設置、修改諸如預算科目、分成比例等參數(shù)。及時準確辦理了各級預算收入的收納、劃分、報解，保證各級庫款及時足額入庫。重點抓對賬工作，確保了上下級及國庫同征收機關、財政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致，對預算外賬戶余額進行歸并。按照規(guī)定設置和填寫各類登記簿，并嚴格按照標準化、規(guī)范化管理要求，做到各類賬簿、報表、憑證裝訂整齊、按時歸檔。
2、加大對國庫業(yè)務柜面監(jiān)督力度。為保證國庫基礎核算工作的合理、規(guī)范，召開國庫、財政、稅務、經(jīng)收處規(guī)范化管理聯(lián)席會，相互溝通協(xié)調，從源頭上抓管理，對外來憑證嚴格審查，杜絕各種不合規(guī)憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進行糾改，通過這一措施規(guī)范了財稅部門與稅款經(jīng)收處的票據(jù)使用。
3、適應國庫改革發(fā)展，積極開通國庫新業(yè)務。開通國庫內部往來自動核押程序，組織專人參加上級國庫業(yè)務培訓，協(xié)助科技人員進行程序安裝，確保了國庫內部往來自動核押順利上線。開通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)。協(xié)調稅務部門、銀行方做了大量前期準備工作。如成立以分管行長為組長的“一戶通”電子繳稅領導小組，要求地稅方向納稅方做好宣傳工作，在地方報紙刊登相關內容，銀行與地稅錄入、核對納稅方有關信息數(shù)據(jù)，各方簽訂協(xié)議書等。因布置全面、措施有力，“一戶通”電子繳稅試點于5月16日一次性扣款成功，順利入庫，目前已處全面鋪開階段。積極準備參加大同城票據(jù)交換，認真組織學習有關操作規(guī)程，熟悉相關業(yè)務流程和操作界面，以等待上級組織實地聯(lián)網(wǎng)測試。
4、拓展國庫業(yè)務外部監(jiān)督管理。在“行、稅、庫”聯(lián)網(wǎng)的基礎上，全面實現(xiàn)預算收入、撥款、退庫電子化處理；對賬無紙化、實行網(wǎng)絡實時對賬處理。提高工作效率，以確保國庫資金安全為中心，繼續(xù)完善國庫對賬制度，加強與稅政部門的不定期上門現(xiàn)場對賬工作，規(guī)避資金風險。并加強對經(jīng)收處業(yè)務規(guī)范化管理，實現(xiàn)現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)管相結合方式。強化對經(jīng)收處人員進行業(yè)務輔導和培訓，及時傳達經(jīng)收處管理工作的有關文件精神，促進其知識更新和業(yè)務規(guī)范，杜絕拒收、延壓、轉移挪用稅款的發(fā)生。同時對經(jīng)收處提供技術支持，確保稅款報解系統(tǒng)因財政收支科目改革能夠順利運行。
三、強化服務，不斷提升支付結算管理和服務水平，
1、大力加強小額支付系統(tǒng)和支票影像交換系統(tǒng)的業(yè)務推廣工作。加強小額支付系統(tǒng)定期借貸記業(yè)務的推廣，促進集中代收付業(yè)務的發(fā)展。按期完成支票影像交換系統(tǒng)建設。據(jù)總行統(tǒng)一部署，6月25日我市將上線運行全國支票影像交換系統(tǒng)。全國支票影像交換系統(tǒng)是以影像技術為支撐，將紙質支票轉化為影像和電子信息，實現(xiàn)紙質支票截留，并利用信息網(wǎng)絡技術將支票影像信息傳遞至出票人開戶銀行提示付款，實現(xiàn)支票全國通用的業(yè)務處理系統(tǒng)。支票影像交換系統(tǒng)推廣工作時間緊、任務重。加強組織領導，成立本行支票影像交換系統(tǒng)建設領導小組，實施計劃，明確各部門職責、工作任務和進度要求，按計劃做好系統(tǒng)推廣前各項準備工作。積極開展支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務、操作培訓。組織做好行內相關人員的再培訓工作，確保操作人員熟悉各項業(yè)務功能。組織做好轄內各參與者接入支票影像交換系統(tǒng)技術、業(yè)務等各項準備工作確保系統(tǒng)按時上線。
2、完成賬戶管理系統(tǒng)（二期）建設，做好與公安部身份信息系統(tǒng)的.聯(lián)網(wǎng)工作，落實銀行賬戶實名制。做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，規(guī)范銀行賬戶管理。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動，促進社會信用體系建設和反洗錢工作開展，維護正常的經(jīng)濟金融秩序；有利于銀行機構完善基礎管理制度，健全內控機制，降低經(jīng)營風險，履行社會責任，持續(xù)健康發(fā)展；有利于切實保護廣大社會公眾的利益。6月1日聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)在我市正常運行。
四、大力推進非現(xiàn)金
支付結算，推非成績顯著。
組織銀行選擇電視、報紙等媒體開設金融專欄，不定期開展非現(xiàn)金結算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開展網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品專題介紹、及時介紹影像支票系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)、大額支付系統(tǒng)、個人支票等最新金融產(chǎn)品；舉辦大型網(wǎng)上銀行培訓、推介會，邀請已開辦網(wǎng)上銀行的企業(yè)會計人員及個人客戶談心得體會、銀行相關人員進行網(wǎng)上銀行終端演示，指導客戶進行網(wǎng)上銀行操作；舉行銀行卡推廣會，大力發(fā)展pos機特約商戶，增設m機，大部分銀行開展了涮卡有獎活動，創(chuàng)造用卡良好環(huán)境，鼓勵個人用卡；所有金融機構網(wǎng)點常年備有相關宣傳資料，以備發(fā)放或索取。主要特色服務：所有分理處以上金融機構開辦本票業(yè)務，大部分金融機構開展辦理本票“一站式”服務，辦理本票時間比原來縮短了5—10分鐘；所有金融機構網(wǎng)點建立了客戶經(jīng)理制，形成了客戶經(jīng)理與客戶一對一的關系，有利于客戶經(jīng)理針對性的宣傳；大部分金融機構網(wǎng)點設立了大堂經(jīng)理，提供引導服務，比如將小額提現(xiàn)客戶引導到自助銀行辦理、將未預約大額提現(xiàn)客戶引導辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉帳等業(yè)務移向低柜區(qū)，便于與客戶面對面的交流，有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現(xiàn)金結算方式；所有支行級金融機構設立了貴賓區(qū)，向重點客戶提供方便、快速的非現(xiàn)金結算服務。6月份，組織金融機構開展金融知識送下鄉(xiāng)活動，其中把非現(xiàn)金結算知識作為重點內容；11月份，組織金融機構開展“四個一百”非現(xiàn)金結算專題宣傳活動，即“進入100家企業(yè)宣傳”、“進入100個鄉(xiāng)村宣傳”、“進入100家商店宣傳”、“進入各大型專業(yè)市場的100戶經(jīng)營戶宣傳”等。同時，在《××日報》及時宣傳重大金融創(chuàng)新產(chǎn)品，盡量擴大宣傳面，深化宣傳效果。
通過加強現(xiàn)金管理，大力加強非現(xiàn)金結算的宣傳與推廣，非現(xiàn)金結算方面取得了明顯成效，非現(xiàn)金結算占比越來越大，其替代性作用越來越明顯，本票業(yè)務發(fā)展勢頭迅猛，穩(wěn)居溫州縣（市）之首，網(wǎng)上業(yè)務直線上升，金融電子產(chǎn)品正在走向普及，銀行卡業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
1、非現(xiàn)金結算量占比越來越大，占據(jù)主要地位。比如，工行××市支行1—10月份非現(xiàn)金結算量為2495億元，占所有支付總量的86.6，比上年同期增加了9.3；農(nóng)行1—10月份為2895億元，占所有支付總量的70.4，比上年同期增加了34.9；中行1—10月份為621.1億元，占所有支付總量的81.2，比上年同期增加了4.3；建行1—10月份為480億元，占所有支付總量的70，比上年同期增加了14。
2、本票業(yè)務發(fā)展速度迅猛。據(jù)統(tǒng)計，全市金融機構1—10月份共簽發(fā)本票91623筆，合計金額8595065.65萬元，分別比上年同期增長了99.9、78.5。比如，工行1—10月份共簽發(fā)本票7267筆，金額合計313568.4萬元，比上年同期分別增加了137.1、206.5；中信銀行1—10月份簽發(fā)本票3878筆，金額合計467019萬元，分別比上年同期增加了62、71。
3、網(wǎng)上銀行業(yè)務直線上升。比如，農(nóng)行10月底止，新增個人網(wǎng)銀8100多戶、新增企業(yè)網(wǎng)銀220戶，1—10月份，合計交易額220億元，電子渠道占比為46.41，交易額比上年同期增長了32.1；中行10月止，網(wǎng)上銀行客戶1萬余戶，1—10月份交易額15億元，比上年同期增加了320；建行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展也很快，電子銀行替代率達到40，其中1—10月份對公網(wǎng)上交易額49億元，比上年全年增長了80，個人網(wǎng)上交易額32億元，比上年全年增長了50以上。
4、銀行卡使用穩(wěn)步增長。比如，中行1—10月份銀行卡涮卡量達4200萬元，比上年同期增長了87；中信銀行1—10月份自助銀行結算量平均每天180多筆、金額約16萬元，而上年同期每天為70多筆、金額約5萬元。
五、配合市政府行政事業(yè)單位帳戶清查工作，完善對預算單位專用賬戶長效管理機制。
根據(jù)溫州市人民政府辦公室轉發(fā)《市監(jiān)察局等部門關于溫州市行政事業(yè)單位銀行賬戶清理整頓工作實施方案的通知》（溫政辦〔2009〕153號）和溫州中支要求，××支行切實貫徹落實《通知》精神，10月1日起，實施對全轄行政事業(yè)單位所有賬戶清理核查工作。11月7日《××日報》刊登《我市開展行政事業(yè)單位銀行賬戶清理工作》一文，廣泛宣傳本次清理整頓的范圍和內容，突出加強督查，嚴肅紀律。目前××市行政事業(yè)單位專用銀行賬戶人行已梳理造冊，相關專用帳戶帳戶資料已收集。并配合我支行預算單位專用賬戶長效管理機制，進一步完善預算單位專用賬戶長效管理機制。
六、加強行政執(zhí)法檢查力度。
今年營業(yè)室配合支行綜合業(yè)務檢查，先后開展對浦發(fā)行××支行和××市農(nóng)村合作銀行的反洗錢、人民幣銀行結算帳戶等現(xiàn)場檢查。××國庫于9月24日---30日，對中心經(jīng)收處（農(nóng)行）、經(jīng)收處（建行、合作銀行）開展國庫經(jīng)收業(yè)務現(xiàn)場檢查。國庫還聯(lián)合××市財政局，由國庫主管任組長，國庫業(yè)務骨干任主查，聯(lián)合財政局綜合科長率兩名經(jīng)辦員組成檢查組，于6月27日-7月6日對七家代理銀行從12月至1月政府非稅收入?yún)R繳結算專戶賬務時段進行為期11天的現(xiàn)場檢查。通過現(xiàn)場檢查，提出相應檢查整改檢查及適當?shù)奶幜P結果，嚴格行政執(zhí)法。
七、加強財務管理，全面清理支行固定資產(chǎn)，嚴肅財經(jīng)紀律。
認真編制和調整支行財務收支預算，負責合理安排財務經(jīng)費指標。開展財務調查，分析總結財務預算科目費用開支等方面情況，為加強財務管理和領導決策提供依據(jù)。按季向行長匯報財務經(jīng)費使用情況及財務費用指標執(zhí)行情況，對財務收支情況進行分析，并對下季度財務安排提出初步意見。會同相關部門完善固定資產(chǎn)管理，研究加強管理措施，堵塞管理漏洞，防范資金風險。根據(jù)溫銀辦《轉發(fā)關于開展固定資產(chǎn)清查工作的通知》（溫銀發(fā)200931號）文件要求，我支行成立了分管財務工作的副行長為組長，營業(yè)室、辦公室有關負責人為成員的固定資產(chǎn)清查小組，4月開始對支行固定資產(chǎn)進行全面清查，針對清查中發(fā)現(xiàn)的房屋、土地產(chǎn)權登記情況認真核實，查明原因，區(qū)別對待，按上級行要求及時調整相應帳務。此次的固定資產(chǎn)清查涉及面廣、內容全面，是一次對支行固定資產(chǎn)很好的全面清理機會。
八、貫徹落實《反洗錢法》，推進反洗錢工作全面開展，多措并舉開展反洗錢的學習培訓宣傳工作。
積極參加上級行舉辦的各類反洗錢培訓。加強各單位工作人員對《反洗錢法》知識的理解，引導轄區(qū)金融機構樹立正確反洗錢工作理念，提高基層反洗錢工作人員的業(yè)務水平。加強對轄內商業(yè)銀行反洗錢工作的宣傳指導，為了配合《反洗錢法》的出臺，切實增強社會各界的守法意識，擴大反洗錢工作的社會影響。推動社會公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓反洗錢崗位人員，加強對商業(yè)銀行的報送的資料分析，對可疑交易情況進行追蹤檢查。
九、認真落實黨風廉政建設責任制。
及時傳達貫徹黨風廉政建設和廉潔從政的有關規(guī)定，組織營業(yè)室全體員工積極參與全行性黨風、黨紀和法制教育活動并參加中支統(tǒng)一的黨風廉政建設考試，成績優(yōu)良。嚴格執(zhí)行上級行制定的有關廉政規(guī)定，自覺遵守支行制定的“九個不準”和檢查紀律。定期對員工行為動態(tài)進行分析，落實相應監(jiān)控措施開展談心談話活動，切實解決員工思想問題
十、加強政治業(yè)務學習，提高營業(yè)室人員素質，努力打造“學習型”集體。
營業(yè)室圍繞工作重點，采取靈活多樣、行之有效的學習方法，把政治學習和會計業(yè)務工作結合起來，突出學習的針對性和實效性，努力打造“學習型”集體。學習內容豐富全面。通過不斷深入學習“三個代表”重要思想、黨的十六大和十六屆三中全會精神及開展“雙文明”創(chuàng)建活動，抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風廉正教育等，提高廣大會計員工的政治理論水平，統(tǒng)一參加本行組織業(yè)務學習，學習國庫業(yè)務操作流程等，堅持理論聯(lián)系實際，學以致用。積極組織會計國庫人員支行和上級行舉辦的各類培訓班。今年組織參加支票影像系統(tǒng)、帳戶管理系統(tǒng)（二）期、公民身份核查信息系統(tǒng)、國庫業(yè)務培訓、財務管理系統(tǒng)等培訓。
銀行營業(yè)室年度工作總結 2
中信銀行股份有限公司煙臺分行營業(yè)部成立于1996年6月，是伴隨中信銀行煙臺分行成立最早、規(guī)模最大的營業(yè)網(wǎng)點，也是煙臺分行業(yè)務發(fā)展的重要支撐和中堅力量。2015年6月29日煙臺分行營業(yè)部跟隨煙臺分行遷址到煙臺開發(fā)區(qū)長江路77號中信大廈。煙臺分行營業(yè)部秉承中信銀行“成為有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業(yè)”的發(fā)展愿景，以優(yōu)質的金融產(chǎn)品扶持地方經(jīng)濟、服務廣大市民。經(jīng)過二十多年的拼搏進取，與煙臺市各界主流企業(yè)、優(yōu)質客戶建立起了親密的合作關系，開拓創(chuàng)新，協(xié)作互助，恪盡職守，敬業(yè)專業(yè)，資產(chǎn)質量、規(guī)模、效益同步提高，較好地詮釋了中信銀行“為客戶謀價值，為員工謀幸福；為股東謀效益，為社會盡責任”的企業(yè)文化的精神內涵。
一、網(wǎng)點基本情況
目前支行現(xiàn)有員工22名，平均年齡30歲。本科以上學歷22名，是一支年紀輕、素質高的團隊。
近年來，在大家的努力下，分行營業(yè)部業(yè)務規(guī)模、效益、質量連續(xù)多年穩(wěn)步提升，連續(xù)三年等級行排名煙臺地區(qū)前列。在產(chǎn)品銷售及服務品質方面的工作更是在系統(tǒng)內表現(xiàn)突出，經(jīng)過多年的堅持與不懈努力營業(yè)部在業(yè)務快速發(fā)展的同時，服務品質建設也碩果累累：多次獲得青島分行“最美環(huán)境營業(yè)廳”、“最佳服務營業(yè)廳”榮譽； 獲得“煙臺市現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點”、“2016年年度最佳財富管理銀行”、“2016年年度最佳出國金融銀行”、“2016年度煙臺銀行業(yè)滿意度調查年度最佳互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新銀行”“中信銀行6S滿分網(wǎng)點”等榮譽稱號。2017年獲“全國五星級文明示范單位”。
二、提升服務質量的主要措施和做法
在服務基礎管理方面,我們遵從“十個一”“七步曲”原則，逐步地實行站立服務、舉手服務和微笑服務,而且要求員工靈活執(zhí)行“十個一”、“七步曲”規(guī)定,要帶著親切自然的表情和完美的肢體語言來完成對客戶的服務。
�。ㄒ唬┳⒅赜布ㄔO，突出服務基礎
支行在硬件服務設施管理執(zhí)行方面，嚴格遵照總分行標準配置到位，科學劃分室外環(huán)境、室內環(huán)境、便民服務和營業(yè)環(huán)境四大區(qū)域，實現(xiàn)了按客戶層次、業(yè)務種類、客戶需求的合理分區(qū)。
支行本著“以客戶為中心”、“以客戶滿意為目標”的理念,結合自身地域環(huán)境實際，在硬件設施配備布置上，廣泛聽取客戶意見，注重細節(jié)服務。如：地上物品定位小圓圈、保護隱私擋板、盲道坡度重新改造等。每個區(qū)域管理與檢測責任到人，大堂經(jīng)理每日對各種服務設施、物品進行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題第一時間整改。從規(guī)范統(tǒng)一的裝修到細致悅目的裝飾，無不顯示出對硬件設施的高標準、嚴要求，通過細節(jié)上的完善，實現(xiàn)由“用口、用手”服務向“用心”服務的轉變。
�。ǘ┳⒅胤⻊找�(guī)范，突出服務質量
支行除嚴格執(zhí)行總行各項服務制度外，在優(yōu)質文明服務工作提升方面，細化出臺了一系列優(yōu)質服務類制度辦法、管理規(guī)定，根據(jù)網(wǎng)點自身特點，制定了《煙臺分行營業(yè)部服務管理手冊》、《煙臺分行營業(yè)部服務品質檢查標準》、《煙臺分行營業(yè)部支行服務品質檢查考核辦法》，著力從制度層面進行服務標準的規(guī)范。
一是制訂標準，注重落實。制定《煙臺分行營業(yè)部服務管理手冊》,確定檢查標準,由支行營業(yè)經(jīng)理負責，重點抓好落地，逐條逐項分崗位進行全面督促。
二是依據(jù)標準，獎罰分明。根據(jù)《煙臺分行營業(yè)部服務品質檢查考核辦法》，由支行營業(yè)經(jīng)理為服務規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督負責人，逐項按日、月、年進行檢查，根據(jù)檢查結果進行量化獎懲，并對存在問題進行限期整改。
三是嚴格按分行標準化統(tǒng)一著裝，不混裝，對襪子、鞋子、頭飾等也進行了規(guī)范統(tǒng)一，在春夏、秋冬交接之際，對換裝的時間進行統(tǒng)一規(guī)定，以保持員工整體規(guī)范的良好形象。
四是統(tǒng)一視覺形象，無論是等候桌椅、電子設施電腦屏保、高低柜柜面文件盒、筆筒等，都按照規(guī)定的式樣、顏色進行了統(tǒng)一規(guī)范并實施“6S”定位管理，在整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個方面進行科學管理，實現(xiàn)了現(xiàn)場人流、物流、信息流的高效暢通。
五是細化崗位操作流程。結合銀行的具體情況，在現(xiàn)有的規(guī)章制度基礎上，對各項業(yè)務及辦事流程進行重新梳理，在防范風險的同時，也規(guī)范了服務行為。
�。ㄈ┳⒅厮刭|提升，突出服務關愛內涵
支行始終把打造“學習型銀行”，培養(yǎng)“知識型員工”當作提升服務品質和內涵的重要內容來抓。每次培訓均做到培訓時間、培訓內容和主講人員“三落實”，同時，建立學習培訓卡，確保每次學習的出勤率。在員工關愛方面，配置員工減壓設施，積極增添相關配置，創(chuàng)新性的設置文化墻，并定期組織員工進行集體活動放松身心，如采摘、爬山、健步行、排球比賽、足球比賽等活動。通過以上特色服務工作，激發(fā)員工用真心為客戶服務，不斷提高網(wǎng)點的服務水平，用良好的客戶服務口碑贏得客戶的好評與認可。
三、合規(guī)合法經(jīng)營，加強風險管理和案件防控措施
大廳設有一個愛心區(qū)域,擺放著輪椅和寶寶椅。自助銀行區(qū):由存款機、存取款一體機、多媒體終端和電話銀行共同構成,左手邊都設置了紙袋架方便客戶隨時取用。二樓是公司業(yè)務區(qū)、個貸融資區(qū)以及國際業(yè)務區(qū)。
在創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳網(wǎng)點示范單位中,我們以做煙臺地區(qū)客戶體驗最好的服務銀行為目標,不斷進行服務創(chuàng)新,按照銀行業(yè)規(guī)范服務的標準,卓越奉獻,激情投入,得到客戶、同仁和社會各界的一致贊譽和認同，于2017年獲“全國五星級文明示范單位”，2018年獲“銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位”。
支行在日常經(jīng)營中秉合法合規(guī)經(jīng)營原則，在經(jīng)營管理、風險管理與案件防控方面嚴格把關，做到事無巨細，力爭完美。在遵循制度化管理的原則上，重視員工的'個性化展示，關愛特殊群體客戶，保護消費者權益，履行社會責任。
四、愛特殊群體客戶、保護消費者權益、履行社會責任
重視網(wǎng)點的特色服務，關愛特殊群體客戶，無論是在網(wǎng)點內部還是在參加社會公益活動方面都是先行一步。網(wǎng)點內設置了專門的殘疾人通道，放置輪椅備用，導盲犬準入。還在等候區(qū)設置專門的愛心可移動座椅，為有需要的人提供方便。不定期舉行敬老院之行、電影進社區(qū)、廣場舞大賽等為老年客戶群體送去關愛。
制定相關的投訴和監(jiān)督政策，將人民銀行監(jiān)督電話張貼在營業(yè)廳，歡迎客戶隨時監(jiān)督，保護消費者的合法權益。積極參與社會公益活動，在全市募捐和創(chuàng)城中表現(xiàn)積極。
五、重視員工文化素質培養(yǎng)，強調員工關愛
在做好制度建設的基礎上，將員工關愛和提高員工文化培育提上日程。打造區(qū)域服務最規(guī)范、流程最優(yōu)化、文化品質最具特色的績效強行。同時,支行制作榮譽墻及行史書作為全行員工勵志載體,將創(chuàng)建服務品牌作為全行重點榮譽項目來落實。營業(yè)室設立文化板報,服務明星、刊載員工勵志語、記錄員工服務心得等。在柜員中推行"換位思考"機制,開展"假如我是客戶,我最需要什么?"體驗活動,根據(jù)崗位制定提升目標及改進措施。
在員工關愛方面實現(xiàn)互幫互助，團結有愛。員工生日集體過，定期舉行員工會餐，交流工作心得，到戶外進行有氧運動，增強員工之間的信任感和合作感。
六、創(chuàng)建千佳示范單位的經(jīng)驗體會
支行以千佳創(chuàng)建為契機，營造網(wǎng)點“比、學、趕、幫、超”的服務精神氛圍，提升服務質量，提升網(wǎng)點服務競爭力，對外展示我行良好服務形象。以網(wǎng)點服務禮儀標準化為抓手，從軟件服務細節(jié)、硬件設施建設、特色服務展示、環(huán)境人性化布置、文檔材料歸類等方面，不斷歷練內功，并做好外力支撐工作，以精益求精的拼搏精神，持續(xù)推動全行服務品質工作的開展，把千佳爭創(chuàng)工作抓到實處，通過創(chuàng)新特色服務設施、客戶貼心服務細節(jié)，助力提升網(wǎng)點產(chǎn)能，提高客戶服務價值。通過千佳創(chuàng)建評比活動，支行的經(jīng)營管理水平、業(yè)務指標得到了穩(wěn)健的提升和增長,實現(xiàn)了網(wǎng)點布局合理、內部分工清晰、員工士氣振奮、客戶體驗提升、社會形象出色的同步高速發(fā)展。
新起點創(chuàng)造新價值、新時代開啟新征程，銀行服務事無盡頭，同樣中信服務也在天天進步，新的一天、一年都是我們新的起點，創(chuàng)千佳網(wǎng)點過程也是我們新的征程。作為一個中信人，我們始終不忘從事銀行工作的初心，以客戶需求為第一出發(fā)點，提供有溫暖的服務獲取銀行與客戶共贏的局面，新時代的大幕已經(jīng)拉開，“努力奮斗才能夢想成真”煙臺分行營業(yè)部全體干部員工我們在追夢的路上，努力奮進。
銀行營業(yè)室年度工作總結 3
以創(chuàng)“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”為總體目標，以“樹金融服務文明形象，展金融服務專業(yè)風采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部積極開展東陽市級“青年文明號”創(chuàng)建活動�，F(xiàn)將具體工作總結如下：
一、打造服務品牌，提供一流服務
20xx年度，我營業(yè)部以xxx金融服務終端、xx“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列xx品牌服務產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會、xx學校、xx等形式為載體，有效的樹立了xx證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
二、提升經(jīng)營意識，實現(xiàn)一流管理
有效的組織架構是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領導小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。
三、注重素質教育，培養(yǎng)一流人才
以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動。
20xx年度，營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務水平為重點的.青年崗位業(yè)務能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務線涌現(xiàn)出一批業(yè)務骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。
四、加強企業(yè)文化建設，營造一流文化
企業(yè)文化建設是xx年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質拓展活動。20xx年度，營業(yè)部先后安排員工分別至xxx、xx、xx等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結合，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于xxx、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
五、注重“三個陣地”（學習陣地、交流陣地、宣傳陣地）建設
學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現(xiàn)員工綜合素質的提升。
銀行營業(yè)室年度工作總結 4
本人xx年進入xxx銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一.工作學習情況
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提升操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了不錯的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，加強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不了解的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放到第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二.存在不足
進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠了解，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不了解的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的`要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放到第一位；在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三.下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中健全自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1. 加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法； 2. 深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提升自身能力； 3. 加強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。 4. 認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實�；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行營業(yè)室年度工作總結 5
時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，健全業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一.勤學苦練，愛崗敬業(yè)
剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。
當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的`地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。
二.團結協(xié)作，共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地了解相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務幫助新同事。
在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地加強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三.存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：
首先是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；第二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。
針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提升自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提升工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
銀行營業(yè)室年度工作總結 6
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的`機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。
xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
銀行營業(yè)室年度工作總結 7
一.工作技能提升，規(guī)范意識加強。
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了了解各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶明確提出過的問題，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識了解外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，加強自己的規(guī)范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
二.服務提升水平保證任務達成
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實的`工作技能，更要有不錯的服務意識，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放到營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規(guī)范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了較大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意(此處舉個做工作攬儲的實例)。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6.30任務。
三.工作中存在的問題
半年來,我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著很多缺點和不足：
一）、知識水平有待提升。雖然我每天堅持學習，但只重視學習與自身業(yè)務有關的內容，很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好，利用理論指導實踐從而推動工作方面還有較大的差距。
二）、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三）、忽略服務細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
四.下半年工作計劃
通過總結經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
以下幾點是我下年重點提升的地方：
一）、把握一切機會提升綜合能力，加強知識積累；
二）、工作重視時效，重視結果，一切工作圍繞著目標完成；
三）、通過政策理論學習和提升自身修養(yǎng)，加強大局觀。
四）、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質服務的引言，讓溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。
銀行營業(yè)室年度工作總結 8
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項做一總結。
一、工作總結
1、文明優(yōu)質服務工作
對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，2xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在2xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但是從2xx年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
2xx年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務技能培訓和測試工作
組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行5余名員工踴躍參加，實際測評4余場，實際參測8余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有2余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，2xx年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于2xx年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
2xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。
5、黨務工作
根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的'入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力�；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。
銀行營業(yè)室年度工作總結 9
xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，并于下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總如下：
一.認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;
金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：
什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;
二.工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作;
多年黨的教育告訴我：我們的.工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的;我認為：
作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自己的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作!
三.努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環(huán)境作好準備;
銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!
xx年就這么過去了，xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!
銀行營業(yè)室年度工作總結 10
在分行黨委的正確領導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設、抓發(fā)展、抓服務、抓合規(guī)，xx年平穩(wěn)順利地開展了各項工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變�，F(xiàn)將營業(yè)部20xx年的主要工作總結如下
一、營業(yè)部的日常管理工作：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況，為領導決策提供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關;atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...
主要工作及做法：
1、it藍圖建設工作，圓滿完成，并順利上線。it藍圖建設是我行xx年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務，并承擔兼職教師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒有出現(xiàn)一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍圖上線的各項工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務。但受激勵機制、基礎客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍圖上線、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務指標發(fā)展不盡人意。截止xx年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額 16947萬元，僅較年初增加了12105萬元
3、作為直接面對客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營銷的力度，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務，做好個性化、差異化、專業(yè)化服務。從xx年1月26日起，經(jīng)公司部營銷，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務。
4、認真實踐“服務贏得客戶，服務創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會評比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務窗口”、it藍圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務形象和競爭實力，力求通過開展柜臺文明優(yōu)質服務，將我行的柜臺服務工作，不斷引向深入。與此同時，通過提高柜員對文明優(yōu)質服務的'認識，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質服務的自覺性、主動性，調動柜員文明優(yōu)質服務的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務水平的核心戰(zhàn)略。
5、內控合規(guī)工作常抓不懈。xx年，我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過早會、周三學習日，學習文件、安全保衛(wèi)情況通報、柜員違規(guī)和差錯通報，進行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識介紹，員工違規(guī)案例分析，進一步加強案件預防工作和加強合規(guī)文化建設;組織防火、防詐騙、防搶演練;及時學習藍圖新線的規(guī)章制度。此外，xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回損失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平：
隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
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