流通服務(wù)主題報(bào)告聽后心得
今天下午和同事一起聽取了流通部幾位同事所做關(guān)于流通部門更好為讀者服務(wù)的報(bào)告，感覺受益匪淺!!讓我對(duì)自己的本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，明確了工作努力的方向，確立工作目標(biāo)!!
在報(bào)告中，大家圍繞著為讀者提供更好，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這個(gè)圖書館工作終極目標(biāo)，著重介紹了他們?cè)诠ぷ髦械呐蛣?chuàng)新，有很多的觀念和方法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒!
例如，為了更好的了解讀者閱讀需求，藏英杰主任帶領(lǐng)進(jìn)行了讀者需求問卷調(diào)查，廣泛征詢讀者的意見和建議，為更有針對(duì)性的服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
四樓的工作人員，立足本崗位，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，在聯(lián)系讀者，建立良好的溝通交流渠道方面探索了有益的經(jīng)驗(yàn)!!五樓社科閱覽室在讀者推薦專欄上精工細(xì)作，力爭(zhēng)把閱覽室的新書好書，濃縮在一篇篇的書籍推薦里面，可以說在為讀者服務(wù)的工作當(dāng)中做到了細(xì)致入微!!
圖書館是一個(gè)開放的知識(shí)與信息中心。圖書館以讀者服務(wù)為基本原則，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。可以說圖書館的工作本質(zhì)和核心就是為讀者服務(wù)，滿足讀者的各項(xiàng)需要!
結(jié)合自己的工作實(shí)際情況，借鑒同事好的想法和做法，我們應(yīng)該從幾個(gè)方面提高自己為讀者服務(wù)的.能力：
1.首先作為服務(wù)的提供者，我們自身工作能力決定了服務(wù)質(zhì)量的高低，這就要求自身要不斷學(xué)習(xí)，努力，提高。
2.為讀者服務(wù)，就需要了解讀者的需求。這就要求我們要通過各種方式與讀者溝通，比如成熟的讀者需求調(diào)查問卷，讀者意見反饋，讀者見面交流會(huì)，都是直接獲取讀者信息的渠道，我們應(yīng)該拓寬讀者與圖書館，與館員的交流渠道!
3.通過各種現(xiàn)代化的手段豐富圖書館的服務(wù)方式，充分利用電腦，網(wǎng)絡(luò)等工具，建立新型的讀者服務(wù)體系，提供更快、更新、更專業(yè)的讀者服務(wù)工作!!
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