知識管理,效率還是創(chuàng)新論文

　　不久前某房地產(chǎn)公司老總談到在公司中推動知識管理的初衷時(shí)說道，我對于知識管理的請求就是兩點(diǎn)，1是能把過去老項(xiàng)目的成熟做法以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)迅速推行到各地分公司以及新的項(xiàng)目中去，2是讓新員工能盡快上手，能象有經(jīng)驗(yàn)的員工1樣完成工作�？梢钥闯觯�這家公司施行知識管理的著眼點(diǎn)偏重于運(yùn)營效力，通過知識管理晉升新項(xiàng)目新員工的運(yùn)作水平。那末他們的目標(biāo)會不會以及咱們所熟知的知識管理的終縱目標(biāo)--增進(jìn)立異有沖突呢？

　　沖突是客觀存在的。不難推斷這家公司的知識管理策略將以推行老項(xiàng)目的做法以及經(jīng)驗(yàn)為主體，因?yàn)槭苄马?xiàng)目以及新員工經(jīng)驗(yàn)水平的限制，公司會激勵乃至強(qiáng)制員工在新項(xiàng)目中依照既有做法以及規(guī)程做事，規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)以及教訓(xùn)。比如，計(jì)劃新項(xiàng)目時(shí)，會盡可能把項(xiàng)目定位于公司已經(jīng)經(jīng)比較熟識的客戶群體，這樣后期運(yùn)作也能夠采用原來熟識的方式，減少面對于全新客戶群時(shí)可能呈現(xiàn)的策略失誤。這樣的策略的確可以有效匡助老總實(shí)現(xiàn)他所預(yù)期的目標(biāo)，提高新項(xiàng)目以及新員工的工作效力。但在這樣的軌制以及氛圍下，員工會更愿意依照公司制訂的辦法去做事而不會冒險(xiǎn)去做1些可能的立異嘗試，不會去斟酌如果那個(gè)地塊定位到其他的客戶群能否帶來更多的利潤或者者更有益于項(xiàng)目的勝利運(yùn)作。顯然，這類規(guī)范化、軌制化乃至強(qiáng)制化以及立異所請求的自由寬容激勵嘗試的文化氛圍是矛盾的。這類矛盾其實(shí)不只在這家公司存在，年初的1次知識管理研討會上大家也討論過這樣1個(gè)問題，如果每一個(gè)人都能通過知識管理系統(tǒng)很容易地找到現(xiàn)成的解決方案，提高了工作效力，但也沒有人愿意花費(fèi)精力從其他角度思考嘗試自己解決問題，這會不會阻礙立異呢？這是個(gè)很現(xiàn)實(shí)而且沒法躲避的問題，從某種程度上講，知識管理在尋求效力以及尋求立異之間有著根本性的文化矛盾，效力偏向于組織化規(guī)范化軌制化，強(qiáng)調(diào)1體化，而立異則偏向于自由、寬容以及內(nèi)部競爭（重復(fù)勞動就不可防止了），強(qiáng)調(diào)多樣性。

　　除了了這類文化氛圍上的差異，知識管理的效力以及立異之間還有兩個(gè)方面的矛盾。1是過份強(qiáng)調(diào)對于知識的重復(fù)應(yīng)用會限制以及束縛咱們的'思路，成為立異的桎梏。咱們知道，良多學(xué)科的重大突破常常不是源自其自身的理論以及知識甚至鉆研人員，這主要也是由于本學(xué)科的鉆研者常常會圄于原有知識的思惟限制，難以構(gòu)成突破。其次是如果老是立足于使用已經(jīng)有的知識成果，缺乏了自己鉆研開發(fā)進(jìn)程中的學(xué)習(xí)以及修煉，易于令人知其但是不知其所以然，會在某種程度上造成立異能力的缺失。我國航天以及航空工業(yè)的發(fā)展就是兩個(gè)對照光鮮的例子，航天工業(yè)幾10年來始終堅(jiān)持以我為主，在技術(shù)上不斷追逐先進(jìn)國家，維持了國際領(lǐng)先水平；而航空工業(yè)自810年代以來為了縮小以及發(fā)達(dá)國家的差距采用了吸收引進(jìn)的門路，可是210多年過去了，這個(gè)差距不但沒有縮小反而有日漸擴(kuò)展的趨勢。因而咱們可以這樣說，知識管理在尋求效力的同時(shí)確定會對于立異發(fā)生負(fù)面作用。

　　固然，知識管理對于立異的負(fù)面作用只是1方面，咱們更要看到其正面意義。首先，知識的交換以及同享是知識管理的核心理念，而這類思惟的沖撞是立異發(fā)生的最首要來源之1。跨學(xué)科鉆研是最近幾年來科研立異的首要法子，學(xué)科之間理論知識以及法子的同享更易使鉆研者突破自己原有學(xué)科的思惟局限性構(gòu)成突破性立異，這類廣義的跨學(xué)科的知識管理以及咱們前面提到的限于某1學(xué)科的狹義的知識管理是不1樣的。其次，知識管理所帶來的效力以及節(jié)省的資源可以給咱們帶來進(jìn)1步立異的時(shí)間以及物資保證，很難想象，不在必定知識基礎(chǔ)之上的立異要多花費(fèi)多少人力物力。

　　從這1點(diǎn)上看，知識管理對于于立異又是不可或者缺的，那末對于1個(gè)公司來說，應(yīng)當(dāng)如何在知識管理的效力以及立異之間獲得平衡呢？首先，無論知識管理對于于立異是正面仍是負(fù)面作用，咱們都不能把立異或者效力作為1項(xiàng)必需完成的任務(wù)強(qiáng)加給它，而是要依據(jù)組織或者部門的具體需要而作出取舍。對于1些組織或者部門而言，比如呼喚中心他們的知識管理主要就是為了提高效力防止重復(fù)勞動，對于立異的尋求處于相對于次要的地位，呼喚中心經(jīng)理不請求業(yè)務(wù)代表變著名堂給用戶提供信息，相反卻請求很高的1致性，不同的業(yè)務(wù)代表提供給用戶的信息應(yīng)當(dāng)是完整1樣的，咱們無妨把這種的需求稱之為運(yùn)營型知識管理。這類類型的知識管理主要著眼于知識的重復(fù)應(yīng)用，防止重復(fù)發(fā)明輪子，其主要目標(biāo)是尋求運(yùn)營效力，降低運(yùn)營本錢，典型的利用是知識庫；對于另外一些組織或者部門而言，如研發(fā)中心，效力以及立異都有請求，但立異更首要1些，咱們可以稱之為立異型知識管理，這類類型的知識管理主要著眼于增進(jìn)知識以及思想的交換，尋求相對于自由的氛圍，其主要目標(biāo)是增進(jìn)立異的發(fā)生，比較典型的利用有實(shí)踐社區(qū)，協(xié)同工作等。其次，運(yùn)營型以及立異型知識管理不是相互對峙而是相輔相成的，1個(gè)組織的勝利需要不但立異型知識管理帶來的立異成果，更需要通過運(yùn)營型的知識管理把立異成果快速地復(fù)制到組織其他處所，固然也包含那些如何增進(jìn)立異的法子。咱們提到的這家房地產(chǎn)公司的知識管理在進(jìn)行了1段時(shí)間以后也意想到這個(gè)問題，于是提出了1個(gè)新的口號：隨需而變的知識管理。恰是這樣，對于于不同的階段，不同的請求，不同的組織，知識管理的策略以及做法就應(yīng)當(dāng)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求而隨時(shí)調(diào)劑。

　　歸根到底，知識管理是運(yùn)營型或者者立異型是由你自己抉擇的，上知識管理的目的其實(shí)不是由于他人說知識管理可以這樣這樣那樣那樣，而是象那位房地產(chǎn)老總1樣清楚地知道自己需要甚么，是經(jīng)營效力仍是立異，抑或者兼而有之。在進(jìn)行了知識管理以后，也不是抓著某些勝利的做法不放，而是要在效力以及立異之間找好自己的平衡點(diǎn)。